Verbindungsprobleme mit Home Connect bei der Ersteinrichtung prüfen

Verbindungsprobleme können vielschichtig sein. Nachfolgend finden Sie Hinweise, um die Probleme zu beheben.

Setzen Sie das zu verbindende Hausgerät in den Fabrikzustand (Werksreset) zurück.

Starten Sie Ihr mobiles Endgerät neu.

Weiterführende Informationen

WLAN-Reichweite und Stabilität verbessern

Ist die WLAN-Signalstärke zwischen Router und Hausgerät zu schwach oder der Abstand zu groß, verhindert dies ggf. eine ordnungsgemäße Funktion. Ebenfalls nachteilig wirken störende Materialen um das Hausgerät, wie z. B. größere Metallteile, Betonböden oder –decken.

Teilen Sie Ihr WLAN-Heimnetzwerk in ein 2,4 und ein 5-GHz-Frequenzband auf und verwenden Sie das 2,4-GHz-Frequenzband.

Installieren Sie einen Repeater.

WLAN-Heimnetzwerk verschlüsseln

Unverschlüsselte WLAN-Heimnetzwerke eignen sich nicht, um zu verwenden.

Verschlüsseln Sie Ihr WLAN-Heimnetzwerk mit der Sicherheitsstufe WPA2 oder mindestens WPA.
Unverschlüsselte Zugangspunkte mit nachgelagerter Browser-Registrierung unterstützt nicht. Unverschlüsselte Zugangspunkte mit nachgelagerter Browser-Registrierung kommen z. B. in Hotels vor.

WLAN-Namen zuweisen

Folgende Anforderungen gelten für die SSID sowie das zugehörige WLAN-Passwort: SSID:

Max. 32 Zeichen
erlaubte Zeichen: US-ASCII, nur druckbare Zeichen, 32-126, siehe ASCII-Code-Tabelle
Passwort: Min. 8 Zeichen, max. 64 Zeichen, erlaubte Zeichen: US-ASCII, nur druckbare Zeichen, 32-126, siehe ASCII-Code-Tabelle

ASCII-Code-Tabelle
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Weisen Sie dem WLAN-Heimnetzwerk einen einzigartigen WLAN-Namen (SSID) zu, der von den WLAN-Namen Ihrer Nachbarn abweicht.
Details zur Veränderung des WLAN-Namens finden Sie in der Gebrauchsanleitung des Routers, AccessPoints oder Repeaters.

Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige WLAN-Passwort verwenden.
- Haben Sie einen neuen Router installiert?
- Haben Sie das WLAN-Passwort geändert?
- Verwechseln Sie nicht das Geräte-Passwort des Routers mit dem WLAN-Passwort.

Deaktivieren Sie den MAC-Filter für den Pairing-Vorgang.
Ein aktvierter MAC-Filter verhindert die Einbindung des neuen Geräts in das WLAN-Heimnetzwerk.

Aktivieren Sie die Option Multicast-Routing (mDNS) auf dem Router .
Wir empfehlen die Verwendung von Proxy-Servern nicht.
Haben Sie am Router Protected Management Frames in WPA2 (802.11w) aktiviert? BSH-Geräte unterstützen Protected Management Frames für WPA2 nicht.

WLAN-Einrichtung auf dem mobilen Endgerät prüfen

WLAN und Bluetooth sind auf Ihrem mobilen Endgerät aktiviert.
Das mobile Endgerät und das Hausgerät müssen sich im selben Netzwerk befinden. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Hausgeräte im Gastnetz oder Firmennetz hinzufügen.
Wenn weiterhin Probleme bestehen, führen Sie einen Neustart des mobilen Endgeräts durch oder deinstallieren und installieren Sie die App erneut.

WLAN-Einrichtung auf dem Hausgerät prüfen

Das mobile Endgerät und das Hausgerät müssen sich im selben Netzwerk befinden. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Hausgeräte im Gastnetz oder Firmennetz hinzufügen.
Das Hausgerät muss mit dem Internet verbunden sein.
Wenn Sie das WLAN-Passwort kürzlich auf dem Router geändert haben, aktualisieren Sie das WLAN-Passwort auch am Hausgerät. Pairen Sie hierzu das Hausgerät erneut.
Wenn weiterhin Probleme bestehen, führen Sie einen Neustart, ein Netz-Reset und ein Werks-Reset in dieser Reihenfolge durch.
Details zum Werks-Reset finden Sie in der Gebrauchsanleitung.

WLAN-Einrichtung auf dem Router prüfen

WLAN muss auf dem entsprechenden WLAN-Zugangspunkt/Router aktiviert sein. Bitte prüfen, ob ggf. versehentlich beim Putzen deaktiviert.
Der WLAN-Zugangspunkt/Router muss mit dem Internet verbunden sein. Bitte prüfe, ob ein Timer den Zugang zum Internet zeitweise unterbindet.

WLAN-Einrichtung am Router prüfen

Prüfen Sie, ob eine drahtlose Verbindung über einen WLAN-Zugangspunkt besteht, z. B. mittels Router, AccessPoint oder Repeater.
Verschlüsseln Sie Ihr WLAN-Heimnetzwerk. Nutzen Sie vorzugsweise die Sicherheitsstufe WPA2 oder mindestens WPA. Offene WLAN-Heimnetzwerke sind nicht für die Nutzung von geeignet.

Wenn weiterhin Probleme bestehen, beachten Sie folgende Punkte:

Weisen Sie dem WLAN-Heimnetzwerk einen einzigartigen WLAN-Namen (SSID) zu, der von den WLAN-Namen Ihrer Nachbarn abweicht.
Details zur Veränderung des WLAN-Namens finden Sie in der Gebrauchsanleitung des Routers, AccessPoints oder Repeaters.
Nicht alle Hausgeräte unterstützen 5 GHz. Das 2,4-GHz-Frequenzband besitzt eine größere Reichweite.
Erfahrungsgemäß wirkt sich die Aufteilung des WLAN-Heimnetzwerks in separate Frequenzbänder (z. B. 2,4 & 5 GHz) positiv auf die Verbindungsstabilität aus. Für größtmögliche Kompatibilität und Reichweite empfehlen wir die Verwendung des 2,4 GHz Frequenzbands.
Unverschlüsselte WLAN-Heimnetzwerke eignen sich nicht, um zu verwenden.
Verschlüsseln Sie Ihr WLAN-Heimnetzwerk vorzugsweise mit der Sicherheitsstufe WPA2 oder mindestens WPA.
Unverschlüsselte Zugangspunkte mit nachgelagerter Browserregistrierung, wie sie teilweise in Hotels vorkommen, werden nicht unterstützt.
Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige WLAN-Passwort verwenden, beachten Sie dabei folgende Sonderfälle:
- Wurde ein neuer Router installiert?
- Wurde das WLAN-Passwort zwischenzeitlich geändert?

Wurde ein neuer Router installiert?
Wurde das WLAN-Passwort zwischenzeitlich geändert?

Verwechseln Sie das Geräte-Passwort des Routers nicht mit dem WLAN-Passwort.
Folgende Anforderungen gelten für die SSID sowie das zugehörige WLAN-Passwort:

SSID:
Maximal 32 Zeichen
erlaubte Zeichen: US-ASCII, nur druckbare Zeichen, 32-126, siehe ASCII-Code-Tabelle
Passwort:
Mindestens 8 Zeichen
Maximal 64 Zeichen
erlaubte Zeichen: US-ASCII, nur druckbare Zeichen, 32-126, siehe ASCII-Code-Tabelle

ASCII-Code-Tabelle
32	SP	33	!	34	"	35	#	36	$	37	%	38	&
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Ein aktvierter MAC-Filter verhindert die Einbindung des neuen Hausgeräts in das WLAN-Heimnetzwerk. Sollte dieser aktiviert sein, muss er temporär für den Pairing-Vorgang deaktiviert bzw. angepasst werden (Whitelist).
Die Verwendung von Proxy-Servern wird nicht empfohlen.
Prüfen Sie, ob die Option Multicast-Routing (mDNS) auf dem Router aktiviert ist. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Hausgeräte im Gastnetz oder Firmennetz hinzufügen.
Haben Sie am Router Protected Management Frames für WPA2 (802.11w) aktiviert? -fähige Hausgeräte unterstützen Protected Management Frames für WPA2 derzeit nicht.

Hausgeräte über mobilen Hotspot verbinden

Die Verbindung über einen mobilen Hotspot eines weiteren mobilen Endgeräts ist problembehaftet und wird dementsprechend nicht empfohlen. Ein Hotspot eines weiteren Smart Device kann lediglich für einen grundsätzlichen Funktionstest verwendet werden.

Wenn Sie Probleme beim Einrichten der Verbindung über den stationären Router haben, verwenden Sie für einen grundsätzlichen Funktionstest den Hotspot eines weiteren Smart Devices.

WPS prüfen

Prüfen Sie in der Gebrauchsanleitung des Routers, ob Ihr Router WPS unterstützt.

Prüfen Sie in der Gebrauchsanleitung des Routers, wie Ihr Router WPS unterstützt.

Hausgeräte im Gastnetz oder Firmennetz hinzufügen

Das mobile Endgerät muss sich im gleichen WLAN-Heimnetzwerk befinden, in das das Hausgerät gepairt werden soll. Für eine vollständige Funktionalität raten wir allerdings ab, das Hausgerät im Gastnetz oder Firmennetz zu betreiben. Das Problem hierbei ist nämlich, dass in der Regel nur wenige Ports standardmäßig freigeschalten sind und ohne die Erweiterung der offenen Ports der ordnungsgemäße Betrieb von nicht gewährleistet werden kann, z. B. ist ein Firmware Update für das Hausgerät nicht möglich. Sollte dennoch ein Betrieb in diesen speziellen Netzwerken erforderlich sein, sind folgende Ports zu öffnen:

für interne Kommunikation
TCP: 80, 443 UDP: 5353
für externe Kommunikation
TCP: 443, 80, 8080, 1025-1076, 2049-2200
UDP: 123, 53

Hinweis für Abweichung zur Gebrauchsanleitung bei Geschirrspülern

Die Grundeinstellungen > Wi-Fi (Cn:0X) und > Remote Start (rc:0X) werden erst verfügbar, nachdem das Hausgerät mittels der App mit dem WLAN verbunden wurde.

WLAN-Heimnetzwerk verschlüsseln

Verschlüsseln Sie Ihr WLAN, vorzugsweise mit der Sicherheitsstufe "WPA2" oder mindestens "WPA".
Wi-Fi Protected Access (WPA) ist ein Sicherheitsstandard für Computergeräte mit drahtlosen Internetverbindungen. Bei einigen Router-Modellen kann es zu zyklischen Verbindungsabbrüchen kommen, wenn der Verbindungsmodus "WPA3" oder "WPA2+WPA3" auf dem Router aktiviert ist. Wir empfehlen daher, "WPA2" als bevorzugte Verschlüsselungsmethode zu wählen. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall kein Fehlercode auf dem Bildschirm der Home Connect App oder der Appliance angezeigt wird. Außerdem sind unverschlüsselte Netzwerke nicht für die Verwendung mit Home Connect geeignet. Offene WLAN-Netzwerke mit Browser-Registrierung, wie sie in einigen Hotels vorhanden sind, werden nicht unterstützt.

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